قوانین و مقررات

۱. کلیات

• کلیه اطلاعات، محتوا و خدمات ارائه‌شده در این وب‌سایت متعلق به سنگین کالکشن است.
• هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات، محتوا یا تصاویر سایت پیگرد قانونی دارد.
• سنگین کالکشن حق تغییر، حذف یا به‌روزرسانی قوانین را در هر زمان با درج تاریخ اعتبار جدید محفوظ می‌دارد.
• استفاده از سایت برای کاربران بالای ۱۸ سال یا با نظارت والدین مجاز است.

۲. ثبت‌نام و حساب کاربری

• ثبت‌نام در سایت با شماره موبایل معتبر و فعال‌سازی از طریق کد تایید انجام می‌شود.
• کاربر مسئول صحت اطلاعات واردشده (نام، نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس) است.
• ارائه اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به ابطال سفارش یا تاخیر در تحویل شود.
• حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است.
• کاربر متعهد می‌شود از حساب خود برای هیچ فعالیت غیرقانونی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نکند.

۳. نحوه ثبت سفارش

ثبت سفارش در سنگین کالکشن شامل مراحل زیر است: انتخاب محصول یا مدل، انتخاب رنگ و ابعاد، افزودن به سبد خرید، تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت نهایی. پس از تکمیل موفق پرداخت، سفارش شما تایید شده تلقی می‌شود.

توجه داشته باشید که بخشی از محصولات این فروشگاه دست‌ساز و بر اساس سفارش تولید می‌شوند؛ بنابراین جزئیات ظاهری (نقش و بافت سنگ) ممکن است در هر محصول اندکی متفاوت باشد که طبیعی و نشانه دست‌ساز بودن آن است.

۴. قیمت‌گذاری و پرداخت

• قیمت محصولات بر اساس سایز، متراژ و رنگ در زمان ثبت سفارش تعیین و به کاربر نمایش داده می‌شود.
• پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین و با کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود.
• امکان خرید اقساطی (پرداخت با یکتاپی) در بخش صورت‌حساب برای برخی سفارش‌ها فراهم است.
• پس از ثبت و پرداخت سفارش، قیمت نهایی ثابت می‌ماند؛ اما در صورت عدم پرداخت، به دلیل نوسانات بازار امکان تغییر قیمت وجود دارد.
• اطلاعات مالی و بانکی کاربران توسط درگاه پرداخت رسمی و با پروتکل‌های امن رمزنگاری‌شده پردازش می‌شود.

۵. ارسال و تحویل

• زمان تحویل محصولات آماده در انبار معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری و سفارشات تولیدی ویژه ۷ تا ۱۵ روز کاری است.
• حمل‌ونقل سنگ مصنوعی به دلیل وزن بالا نیازمند باربری تخصصی است؛ هزینه ارسال بر اساس مقصد و ابعاد سفارش محاسبه و در مرحله تسویه نمایش داده می‌شود.
• مسئولیت بسته‌بندی ایمن و استاندارد کالا بر عهده سنگین کالکشن است.
• کاربر موظف است در زمان تحویل، سلامت ظاهری کالا را بررسی کند؛ در صورت وجود شکستگی یا آسیب دیدگی ظاهری، باید همان لحظه به راننده اعلام و مرجوع نماید.
• تاخیر در دریافت سفارش به دلایل خارج از اختیار (شرایط جوی، مشکلات باربری و...) مشمول شرایط خاص خود است.

۶. شرایط مرجوعی و انصراف

• با توجه به اینکه محصولات سنگ مصنوعی بر اساس سفارش و متراژ شما برش داده و تولید می‌شوند، تا پیش از آغاز عملیات برش و تولید امکان انصراف و عودت وجه وجود دارد.
• پس از آغاز فرآیند تولید، امکان انصراف و عودت وجه وجود ندارد.
• در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، در صورت اعلام به‌موقع، امکان تعویض یا بازگشت وجه فراهم است.
• درخواست‌های مرجوعی باید از طریق بخش پشتیبانی یا شماره‌های تماس اعلام شوند.

۷. ضمانت کیفیت

تمامی محصولات سنگین کالکشن دارای ضمانت‌نامه کتبی در برابر ترک‌خوردگی، تغییر رنگ و لب‌پر شدن هستند. مدت زمان ضمانت بسته به نوع محصول متفاوت است و در زمان خرید اطلاع‌رسانی می‌شود.

۸. مسئولیت‌ها

• سنگین کالکشن مسئولیت خسارات ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی محصول توسط کاربر را بر عهده نمی‌گیرد.
• رنگ‌های نمایش داده‌شده در تصاویر ممکن است با توجه به نور و تنظیمات نمایشگر، اندکی متفاوت از محصول واقعی باشد.
• در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت آنلاین، کاربر باید پیش از اقدام مجدد با پشتیبانی تماس بگیرد تا از روند پرداخت اطمینان حاصل کند.

۹. مالکیت معنوی

کلیه تصاویر، لوگو، متن‌ها، طرح‌ها و محتوای سایت سنگین کالکشن دارای حقوق معنوی و مادی است و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.

۱۰. حریم خصوصی

اطلاعات شخصی کاربران (شماره تماس، نام، آدرس و سوابق سفارش) صرفاً برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده می‌شود و بدون رضایت صریح کاربر در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد. برای آگاهی از جزییات کامل، صفحه حریم خصوصی را مطالعه کنید.

۱۱. حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا از طریق بخش پشتیبانی و شماره‌های تماس با ما در ارتباط باشید تا در اسرع وقت و با حسن نیت حل‌وفصل شود. در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران صالح به رسیدگی خواهند بود.