سوالات متداول
پاسخ سریع به پرتکرارترین سوالات شما درباره خرید، پرداخت، ارسال و خدمات سنگین کالکشن
۱- چطور از سنگین کالکشن خرید کنم؟
ثبتنام با موبایل، انتخاب رنگ و تعداد، افزودن به سبد، پرداخت آنلاین. بدون پیشپرداخت جدا و بدون تماس تلفنی.
۲- هزینه ارسال چطور حساب میشود؟
هزینه ارسال پسکرایه است؛ یعنی موقع تحویل بسته، هزینه ارسال را به پست میپردازی و موقع خرید فقط مبلغ محصولات را پرداخت میکنی.
۳- روش و زمان ارسال سفارش چگونه است؟
تمامی سفارشها از طریق پست ارسال میشوند. کالاهای موجود در انبار ظرف ۳ تا ۵ روز کاری و سفارشهای تولیدی ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به دست شما میرسند.
۴- پرداخت امن است؟
بله؛ پرداخت فقط از درگاه رسمی بانکی یا کیف پول داخل سایت انجام میشود. هیچ‌وقت کارت‌به‌کارت یا لینک پرداخت جداگانه نفرست.
۵- اگر محصول شکسته یا آسیب‌دیده رسید چه؟
بسته را جلوی مأمور پست باز کن و همان لحظه اعلام کن؛ کالای آسیب‌دیده مرجوع و مبلغش برگردانده میشود. بسته‌بندی همه سفارشها ضربه‌گیر و استاندارد است.
۶- قیمتها مقطوعاند یا تغییر میکنند؟
قیمت لحظه ثبت و پرداخت نهایی است؛ فقط سبد پرداختنشده ممکن است با تغییر قیمت ادمین بهروز شود.
۷- رنگ و طرح دقیقاً مثل عکس میشود؟
چون قطعات دستسازند، ممکن است بافت و رگهها کمی با عکس فرق داشته باشد، ولی رنگ و فرمی که انتخاب میکنی همان است که به دستت میرسد.
۸- فاکتور رسمی هم صادر میشود؟
بله؛ برای هر سفارش فاکتور با شماره پیگیری صادر میشود و از پروفایل همیشه به آن دسترسی داری.
۹- چطور به فروشگاه اعتماد کنم؟
سنگین کالکشن تولیدکننده مستقیم است (نه واسطه)، نماد اعتماد دارد، پرداخت فقط از درگاه رسمی است و از تلفن، تلگرام و ایتا پشتیبانی می‌شویم.
۱۰- رنگبندی محصولات چطور است؟
هر مدل در چند رنگ ثابت عرضه میشود؛ رنگ را موقع افزودن به سبد انتخاب میکنی و تصویر گالری همان رنگ را نشان میدهد.
۱۱- ابعاد دقیق را از کجا ببینم؟
تب «مشخصات» هر محصول طول/عرض/ارتفاع/قطر دهانه را دارد؛ اگر صفری بود یعنی آن بُعد برای آن مدل کاربرد ندارد.
۱۲- ست‌های آماده چه فرقی با خرید تکی دارند؟
ترکیب هماهنگ چند قلم با قیمت بهتر از جمع تکی؛ اقلام داخل ست در توضیحات همان صفحه لیست شده.
۱۳- خرید عمده/همکاری با فروشگاه‌ها؟
حساب همکار با قیمت عمده داریم؛ از پشتیبانی درخواست فعال‌سازی بده.
۱۴- اگر رنگ موجود نبود چه؟
موجودی هر رنگ جداست؛ رنگ ناموجود قابل سفارش نیست مگر تولید مجدد که در کانال اطلاع‌رسانی میشود.
۱۵- هدیه می‌خرم، بسته‌بندی مناسب است؟
بسته‌بندی ضربه‌گیر استاندارد برای همه سفارش‌هاست؛ برای هدیه، در توضیحات سفارش بنویس تا کارت تبریک هم بگذاریم.